Processus de financement des réparations

Si Medicare, Medicaid ou une assurance privée a payé l'achat initial de votre appareil, un financement peut être disponible pour couvrir les coûts de réparation.

Si vous avez un appareil financé qui doit être réparé, suivez ces étapes :

1. Contacter le support technique

Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique au 1-800-344-1778 (option 1). L'assistance technique tentera d'abord de corriger le problème par une conversation téléphonique ou par un accès à distance à l'équipement. Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez choisir de payer de votre poche ou vous pouvez contacter votre conseiller d'assistance et lui dire que vous souhaitez utiliser votre assurance pour le paiement.

2. Compléter la documentation requise

Vous devrez télécharger et remplir les documents de réparation nécessaires :

Formulaire de renseignements sur le client Tobii Dynavox
Formulaire de libération de Tobii Dynavox
Prescription du médecin
Lettre de nécessité médicale

Téléchargez la documentation requise pour les réparations en(anglais) ou(espagnol)
Téléchargez le paquet de batterie/chargeur de remplacement

Cette documentation doit être soumise à Tobii Dynavox et nous la soumettrons à votre source de financement. Sans ces documents, Tobii Dynavox n'est pas en mesure de communiquer le numéro d'autorisation de réparation (RA) pour la réparation financée.

3. Envoyez la documentation complète à Tobii Dynavox

Fax : 1-866-336-2737
E-mail : [email protected]

Tobii Dynavox
Attn : Funded Repairs
2100 Wharton St, Ste 400
Pittsburgh, PA 15203

4. Recevoir un numéro d'autorisation de réparation

Une fois le numéro d'autorisation de réparation créé, vous ou votre personne de contact désignée recevrez un courriel ou un appel téléphonique d'un membre du service de réparation financé fournissant le numéro d'autorisation de réparation joint au dossier de réparation.

5. Renvoyer le matériel à Tobii Dynavox

Pour que le retour soit réussi, veuillez vous assurer de faire ce qui suit :

Veillez à inscrire le numéro de l'AR sur l'extérieur de la boîte.
(Ce numéro permet de s'assurer que le matériel arrive au service compétent pour l'inspection et le devis des pièces de rechange).
N'incluez pas de documentation dans la boîte qui accompagne le matériel.
Ne renvoyez aucun des accessoires de l'appareil.
Assurez l'appareil avant de l'expédier. Pour obtenir des instructions sur la sauvegarde de votre appareil, veuillez contacter le support technique au 800-344-1778 et sélectionner l'option 1.

Expédier l'appareil vers :
Tobii Dynavox
2100 Wharton St, Ste 400
Pittsburgh, PA 15203

6. Demander l'autorisation et vérifier la couverture des réparations

Lorsque la documentation complète aura été reçue, et que l'appareil aura été évalué par nos techniciens de réparation, une estimation du coût de la réparation sera disponible. Ces informations peuvent ensuite être envoyées à votre compagnie d'assurance en votre nom pour approbation avant la réparation. Selon le type de réparation et la couverture de financement, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires. Ce processus peut prendre de quelques jours seulement à près de 60 jours selon les sources de financement concernées.

7. Recevoir l'approbation

Une fois que Tobii Dynavox a reçu la ou les autorisations valables, nous pouvons effectuer votre réparation. Si une décision favorable ne peut être obtenue de la source de financement, vous pouvez choisir d'utiliser un autre mode de paiement (chèque ou carte de crédit).

8. Recevoir l'appareil réparé

Si vous avez fourni une adresse électronique, nous vous enverrons un courriel une fois que le matériel aura été expédié (UPS) et vous fournirons les informations de suivi pour votre commodité. En savoir plus sur nos précautions de décontamination lorsque les appareils sont traités pour être réparés pendant la pandémie de Coronavirus.

Réparations financées