Plan de garantie et de service d'assistance

Garantie

Vue d'ensemble

TD Care
Qu'est-ce qui est inclus ?

La confiance est de mise avec TD Care

Nous comprenons que les choses arrivent, et les appareils de communication n'y échappent pas. Si votre appareil est endommagé, nous voulons que vous sachiez que Tobii Dynavox vous aidera.

C'est pourquoi nous offrons TD Care - une garantie complète de 5 ans sur les appareils TD I-110, TD Pilot et TD I-Series. Tobii Dynavox s'engage à vous fournir gratuitement les services dont vous avez besoin pendant 5 ans.

La période de 5 ans de TD Care commence à la date d'expédition initiale de l'appareil. Si l'appareil est réparé ou échangé, le programme TD Care continue à courir à partir de la date d'expédition de l'appareil d'origine. Une nouvelle période de 5 ans ne démarre pas.

TD Care s'applique aux appareils expédiés à partir du 1er septembre 2024. Les appareils expédiés avant cette date conservent leur garantie d'origine au moment de l'expédition. Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat et n'est pas transférable.

* Les clients qui ont acheté un TD I-Series (TD I-13/TD I-16), TD Pilot, TD I-110, ou SC Tablet/SC Tablet mini avant le 1er septembre 2024, sont couverts par la garantie Tobii Dynavox Support360.

Dispositifs	Type de garantie	Terme	Coût
TD I-13 &AMP; TD I-16	TD Care	5 ans	Inclus
TD I-110	TD Care	5 ans	Inclus
TD Pilot	TD Care	5 ans	Inclus
PCEye	Fabricant	2 ans	Inclus
TD Speech Case/TD Speech Case Mini	Fabricant	2 ans	Inclus
SC Tablet/SC Tablet Mini (y compris iPad/iPad Mini)	Fabricant TD Care	2 ans 1 an	Inclus Inclus

Dispositifs anciens	Type de garantie	Terme	Coût
I-110	Fabricant TD Care	2 ans 2 ans	Inclus Inclus
Indi & Indi 7	Fabricant	2 ans	Inclus
PCEye Plus	Fabricant	2 ans	Inclus
PCEye Mini	Fabricant	2 ans	Inclus
EyeMobilePlus (sauf Surface Pro)	Fabricant	2 ans	Inclus
EyeMobile Mini	Fabricant	2 ans	Inclus

Qu'est-ce qui est inclus dans TD Care ?

Avantages

Tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation
Dommages accidentels à l'appareil et/ou à l'étui de protection
Livraison gratuite lorsque votre appareil est envoyé en réparation**
Utilisation de l'équipement de prêt Tobii Dynavox pendant les réparations, sur demande (selon les disponibilités)**.
Assistance technique illimitée par téléphone, chat et courrier électronique**.
Soutien illimité à l'apprentissage par le biais de notre centre d'apprentissage
Soutien d'experts par des consultants en solutions**

*En fonction du pays (c'est-à-dire qu'il se peut que la durée de 5 ans ne soit pas proposée sur tous les marchés, par exemple en Suède, en Norvège et en Australie).

**Ne sont pas proposés dans tous les pays. Contactez votre représentant local Tobii Dynavox ou votre partenaire Tobii Dynavox pour plus de détails.

Limitations

Les dommages esthétiques, y compris l'usure normale qui n'affecte pas le fonctionnement de l'appareil, ne sont pas couverts.
La perte ou le vol ne sont pas couverts. Toutefois, si votre appareil est perdu ou volé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à le récupérer. (La perte ou le vol sont souvent couverts par l'assurance du propriétaire ou du locataire).
Les catastrophes naturelles, notamment les tornades, les tremblements de terre, les inondations, les incendies et les ouragans, ne sont pas couvertes. Votre appareil peut être couvert par votre assurance propriétaire ou locataire.
Tout démontage (ou tentative de démontage), toute tentative d'ouverture de l'appareil, toute tentative de réparation et/ou toute modification par une partie non spécifiquement autorisée par Tobii Dynavox annulera cette garantie dans son intégralité.
Les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Cela inclut tout dommage causé par l'immersion dans un liquide, l'utilisation d'un spray nettoyant ou d'un insecticide, ou des dommages délibérés excessifs. Bien que Tobii Dynavox puisse être en mesure de réparer l'appareil, la réparation ne sera pas gratuite. Nous nous réservons le droit de déterminer si ce type de dommage est couvert par la garantie.
Les dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non autorisés et/ou de l'utilisation de chargeurs incorrects. Les accessoires ne sont pas couverts par TD Care. Ils peuvent bénéficier d'une garantie distincte.

Lire les conditions générales de TD Care

Réparations

Tobii Dynavox s'efforce de rendre le processus de réparation aussi simple que possible. Tout d'abord, contactez l'équipe d'assistance de Tobii Dynavox pour obtenir une autorisation de réparation (AR) au 1-800-344-1778 ou demandez une réparation.

Pour mieux vous servir, veuillez vous munir du numéro de série de votre appareil avant de contacter Tobii Dynavox. Le numéro de série se trouve au dos de l'appareil. Si votre appareil est couvert par TD Care, nous vous fournirons les instructions d'expédition et de manutention pour le retour.

Garanties des produits