TD Care

Tobii Dynavox s'engage à vous fournir gratuitement l'assistance et les services dont vous avez besoin pendant 5 ans. TD Care couvre :

• Tout défaut de matériel ou de fabrication  
• Dommages accidentels à l'appareil et/ou à l'étui de protection.  
• Livraison gratuite lorsque votre appareil est envoyé en réparation
• Utilisation de l'équipement de prêt Tobii Dynavox pendant les réparations, sur demande (en fonction des disponibilités)
• Assistance technique illimitée par téléphone, par chat et par courrier électronique
• Soutien illimité à l'apprentissage par le biais de notre Learning Hub et de notre Live Calendar
• Soutien d'experts par des consultants en solutions

La période de 5 ans de TD Care commence à la date d'expédition initiale de l'appareil. Si l'appareil est réparé ou échangé, le programme TD Care continue à courir à partir de la date d'expédition de l'appareil d'origine. Une nouvelle période de 5 ans ne démarre pas.  

TD Care s'applique aux appareils expédiés à partir du 1er septembre 2024. Les appareils expédiés avant cette date conservent leur garantie d'origine au moment de l'expédition. Cette garantie n'est valable que pour les appareils achetés en Amérique du Nord et n'est pas transférable.

• Les dommages esthétiques, y compris l'usure normale qui n'affecte pas le fonctionnement de l'appareil, ne sont pas couverts.
• La perte ou le vol ne sont pas couverts.
• Les catastrophes naturelles, notamment les tornades, les tremblements de terre, les inondations, les incendies et les ouragans, ne sont pas couvertes.
• Tout démontage (ou tentative de démontage), toute tentative d'ouverture de l'appareil, toute tentative d'altération, de réparation et/ou de modification par une partie non autorisée par Tobii Dynavox peut annuler cette garantie dans son intégralité.
• Les dommages causés par un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Cela inclut tout dommage causé par l'immersion dans un liquide, l'utilisation d'un spray nettoyant ou d'un insecticide ou de substances similaires non prévues pour l'appareil, l'exposition à des températures extrêmes ou des dommages délibérés excessifs. Bien que Tobii Dynavox puisse être en mesure de réparer l'appareil, la réparation ne sera pas gratuite. Tobii Dynavox se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer si ce type de dommage peut être couvert par la garantie.
• Les dommages résultant de l'utilisation d'accessoires non autorisés et/ou de l'utilisation de chargeurs incorrects.
• Les composants consommables tels que les batteries ne sont pas couverts, sauf s'ils sont spécifiquement dus à un défaut de matériaux ou de fabrication. Les batteries internes sont garanties pendant douze (12) mois à compter de la date de livraison et les batteries externes sont garanties pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison.  
• Les accessoires supplémentaires ne sont pas couverts par TD Care.  

Tobii Dynavox s'efforce de rendre le processus de réparation aussi simple que possible. Tout d'abord, contactez l'équipe d'assistance de Tobii Dynavox pour obtenir une autorisation de réparation (AR) au 1-800-344-1778 ou à https://us.tobiidynavox.com/pages/request-a-repair. 

Pour mieux vous servir, veuillez vous munir du numéro de série de votre appareil avant de contacter Tobii Dynavox. Le numéro de série se trouve au dos de l'appareil. Si votre appareil est couvert par TD Care, nous vous fournirons les instructions d'expédition et de manutention pour le retour.  

1. Les accessoires supplémentaires et les produits de tiers sont exclus du programme TD Care. Les accessoires supplémentaires comprennent, sans s'y limiter, les commutateurs, les souris frontales, les protège-clés, les étuis de transport, les bandoulières, les supports, le PCEye ou la base du TD Pilot en tant qu'accessoire.
2. TD Care ne s'applique qu'aux appareils achetés directement auprès de Tobii Dynavox ou de l'un de ses partenaires agréés. TD Care ne s'applique pas aux appareils achetés auprès d'un distributeur autre que Tobii Dynavox.  
3. Tobii Dynavox se réserve le droit de réparer ou de remplacer les composants de l'appareil par des pièces remises à neuf ou des composants de même fonction pour les appareils de plus d'un an. Si l'appareil doit être entièrement remplacé après la première année, nous ferons tout notre possible pour le remplacer par le même modèle ; toutefois, nous ne pouvons pas garantir que l'appareil de remplacement sera exactement du même modèle. Tous les composants ou appareils réparés ou remplacés par Tobii Dynavox seront couverts jusqu'à la fin de la garantie TD Care d'origine de l'appareil.
4. Le matériel prêté est soumis à disponibilité. Tobii Dynavox s'efforcera d'adapter l'équipement prêté à la configuration d'origine du client afin de permettre un accès et une communication comparables.  
5. L'équipement renvoyé à Tobii Dynavox pour réparation doit être expédié dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage supplémentaire lié au transport. L'emballage approprié doit comprendre une boîte rigide et non flexible avec au moins 1,5 pouce de rembourrage entre l'équipement et les parois intérieures du conteneur dans toutes les directions. L'emballage d'origine de l'équipement doit être conservé pour une utilisation ultérieure. L'équipement renvoyé dans un emballage non approprié peut affecter la garantie.  
6. Dans les limites autorisées par la loi, cette garantie constitue votre seul et unique recours contre Tobii Dynavox et notre responsabilité totale dans le cadre de cette garantie ne dépassera pas le prix d'achat initial de l'appareil. Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires, spéciaux, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, les temps d'arrêt ou les pertes d'utilisation, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
7. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre et d'une province à l'autre. Certains États ou provinces n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que les limitations susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer à vous.  
8. La présente garantie est régie par les lois du Commonwealth de Pennsylvanie (États-Unis), sans tenir compte des principes de conflit de lois. Tout litige découlant de la présente garantie sera réglé par les tribunaux du comté d'Allegheny, en Pennsylvanie, aux États-Unis.
9. Tobii Dynavox se réserve le droit de modifier cette garantie à tout moment, à condition que ces modifications ne s'appliquent qu'aux produits achetés après la date de modification. Aucune information ou conseil oral ou écrit donné par nous ou nos représentants autorisés ne créera une garantie ou n'augmentera de quelque manière que ce soit la portée de cette garantie.
10. Votre acceptation de l'appareil Tobii Dynavox sera considérée comme votre acceptation des termes et conditions de cette garantie. L'appareil peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception pour être remboursé. Veuillez contacter votre représentant commercial si vous souhaitez effectuer un retour.