Voici comment trouver le numéro de série du dispositif Tobii Dynavox lors de la commande en ligne d'une clé ouverte et d'autres FAQ connexes.

Afin d'acheter une clé ouverte pour votre appareil Tobii Dynavox, vous aurez besoin du numéro de série lorsque vous passerez votre commande. Pour trouver le numéro de série, suivez les options correspondant au modèle de votre appareil.

1. Le numéro de série se trouve au dos de l'appareil. Il se trouve à droite de la plaque de montage. Si l'appareil est monté, il peut être retiré du support pour le trouver, ou utiliser l'option 2. Le numéro de série commence par TD16L-############, TD13L-############, TDG16-############ ou TDG13-############ (12 chiffres).
2. Ouvrez l'application des paramètres du matériel. Vous pouvez la trouver sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows en bas à gauche à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres du matériel et sélectionnez l'option Système et Diagnostics. Le numéro de série est indiqué dans cette liste. 1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Soulevez la jambe/le pied. Le numéro se trouve sous le code-barres. Le I-110 Classic commence par TDG10-############ (12 chiffres) et le TD I-110 commence par TD110-############ (12 chiffres).
2. Ouvrez l'application des paramètres du matériel. Vous pouvez la trouver sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows en bas à gauche à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres du matériel et sélectionnez l'option Système et Diagnostics. Le numéro de série est indiqué dans cette liste. 1. Le numéro de série se trouve au dos de l'appareil. Soulevez la jambe/le pied et cherchez l'autocollant argenté. Le numéro de série commence par IC97G-############, IC97T-############ ou SCTMI-############ (12 chiffres).
Remarque : si le numéro de série de l'iPad vous est demandé, vous pouvez le trouver dans l'iOS de l'iPad. Sélectionnez l'icône des réglages, Général, et À propos. Le numéro de série de l'iPad s'affiche. Il se compose de 12 lettres et chiffres. Si le numéro de série de SC Tablet est introuvable, l'assistance technique ou le service clientèle peut vous le demander à la place. 1. Le numéro de série se trouve en dessous et à droite de la patte pliable sur le bas de l'appareil. Il s'agit d'un autocollant argenté qui commence par TDPLT-############ (12 chiffres).
Remarque : si le numéro de série de l'iPad vous est demandé, vous pouvez le trouver dans l'iOS de l'iPad. Sélectionnez l'icône des réglages, Général, et À propos. Le numéro de série de l'iPad s'affiche. Il est composé de 12 lettres et chiffres. Si le numéro de série du TD Pilot ne peut pas être trouvé, le support technique ou le service clientèle peut vous le demander à la place. 1. Le numéro de série se trouve sur le support EM-12 qui maintient la tablette Surface en place. Desserrez la vis à ailettes qui maintient le bras réglable et retirez la tablette Surface. Au-dessus de l'Eye tracker se trouve un autocollant. Le numéro de série commence par TEM12-###### (6 chiffres).
Note : Si vous ne trouvez pas le numéro de série TEM12, il y a quelques autres numéros de série que vous pouvez fournir au service clientèle ou au support technique, si on vous le demande. Le même autocollant au-dessus de l'eye tracker aura un numéro de série TDEMP-############ (12 numéros). La tablette Surface Pro elle-même possède un numéro de série qui se trouve sur la tablette. Il est difficile à voir, car il s'agit de lettres et de chiffres argentés sur fond argenté. Déployez la patte/le support et il se trouve sur le bord inférieur, sous le logo Microsoft. Exemple : #### 128GB ############ (12 chiffres). Les 12 chiffres sont le numéro de série de la tablette.  1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Le numéro de série commence par TDI12-############(12 chiffres) ou TDI15-############(12 chiffres).
2. Ouvrez l'application des paramètres du matériel. Vous pouvez la trouver sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows en bas à gauche à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres du matériel et sélectionnez l'option Système et Diagnostics. Le numéro de série est indiqué dans cette liste. 1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Le numéro se trouve sous le code à barres. L'Indi commence par TDH10-############ (12 chiffres). L'indi7 commence par TDTW7-############ (12 numéros).
2. Ouvrez l'application des paramètres du matériel. Vous pouvez la trouver sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows en bas à gauche à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres du matériel et sélectionnez l'option Système et Diagnostics. Le numéro de série est indiqué dans cette liste.


Remarque : si le numéro de série est toujours incorrect, assurez-vous que les tirets sont au bon endroit et vérifiez les lettres et les chiffres (ex : zéro par rapport à la lettre o, le chiffre 1 par rapport à la lettre l, etc.) Si vous obtenez le numéro de série à partir d'un logiciel installé sur l'appareil, vous pouvez également utiliser le copier/coller. Si tout le reste échoue, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ou notre support technique au 1-800-344-1778. Nous pouvons vous aider à trouver le bon numéro de série.

Autres FAQs :
Pourquoi devez-vous commander une clé ouverte pour les dispositifs financés ?  
En juillet 2015, Medicare (CMS) a mis à jour la détermination nationale de couverture (NCD) pour les dispositifs générateurs de parole, ce qui permet aux bénéficiaires de Medicare d'ouvrir leur SGD et leur donne accès à des services non couverts tels que l'internet, la vidéoconférence, etc. Ces services sont clairement indiqués dans la NCD comme étant des services non couverts par Medicare et doivent être payés par le bénéficiaire.
Tobii Dynavox, ni aucun autre fournisseur, ne doit fournir gratuitement une clé ouverte à un bénéficiaire en raison d'une loi d'interdiction. Veuillez noter qu'aucun employé de Tobii Dynavox n'est autorisé à acheter une clé ouverte pour un bénéficiaire. En tant que fournisseurs de Medicare, la violation de cette politique est considérée comme frauduleuse.

Lorsque j'achète une clé ouverte, comment le débit apparaît-il sur mon relevé bancaire/de carte de crédit ? 
La charge apparaît comme Tobii Dynavox LLC.

Nous bénéficions d'une exonération fiscale. Cela sera-t-il pris en compte lors de l'achat de clés en ligne ?
Si vous devez acheter une clé ouverte exonérée de taxe, ou avec un bon de commande ou un chèque, veuillez contacter le service clientèle directement au 1-800-344-1778 ou à l'adresse suivante [email protected]. Ce processus d'achat ne prend PAS en charge ces besoins de paiement et ne prend en charge que les commandes imposables par carte de crédit.

Après avoir scanné le code QR/entré la nouvelle clé produit, mon appareil est toujours verrouillé. Que dois-je faire ?
Vous disposez peut-être d'une ancienne version du gestionnaire de configuration. Pour la mettre à jour, vous devez exécuter Update Notifier. En général, Update Notifier se trouve sur le bureau de votre appareil. Une fois que tout est à jour, exécutez à nouveau le gestionnaire de configuration ; il devrait déverrouiller l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet. Si tout le reste échoue, contactez l'assistance technique au 1-800-344-1778 ou à l'adresse suivante [email protected].

J'essaie de commander la clé ouverte sur un appareil Windows fermé. Cependant, lorsque j'essaie de saisir les informations relatives à ma carte de crédit, les champs ne se chargent pas et je ne peux rien saisir.
Ceci est dû à la serrure intouch qui bloque l'accès. Pour le moment, vous devrez commander la clé ouverte en ligne depuis un autre ordinateur. Nous prévoyons de régler ce problème dans un avenir proche.

Quelles sont les instructions complètes pour déverrouiller un appareil une fois que j'ai la nouvelle clé de produit sur les appareils win10 et win11 ?
Pour mettre à jour votre appareil, vous devrez suivre ces étapes avec Update Notifier. En général, Update Notifier se trouve sur le bureau de votre appareil.

1. Ouvrir le Notificateur de mise à jour
2. Si vous obtenez un message indiquant que votre système est à jour, sélectionnez Terminé et passez à l'étape 5. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez le bouton Télécharger.
3. Une fois le téléchargement de tous les logiciels terminé, sélectionnez le bouton Installer.
4. Une fois l'installation de toutes les mises à jour terminée, Update Notifier redémarre et effectue une nouvelle vérification des mises à jour. S'il n'y a pas de nouvelles mises à jour, sélectionnez Done.
5. Ouvrez le Gestionnaire de configuration (généralement, le Gestionnaire de configuration se trouve sur le bureau de votre appareil ou vous pouvez utiliser la boîte de recherche de Windows pour le trouver).
6. Dans l'écran de bienvenue, sélectionnez Get Started.
7. Vous devriez maintenant être sur l'écran de saisie de la clé manuelle. Votre numéro de série devrait déjà être renseigné. Appuyez sur le champ Clé de produit pour y placer le curseur clignotant.
8. Appuyez sur Ctrl+A sur le clavier pour sélectionner la clé entière puis appuyez sur Supprimer pour supprimer l'ancienne clé de produit. 
9. Saisissez la nouvelle clé de produit Tobii que vous avez reçue du support client.
10. Vérifiez que la clé est correcte, puis appuyez sur Suivant.
11. Sélectionnez Accepter pour reconnaître les détails de sécurité.
12. Choisissez si vous voulez vous connecter à Windows automatiquement ou manuellement, appuyez sur Suivant. (Ceci peut être modifié ultérieurement dans les paramètres de Windows si nécessaire).
    1. Conseil de pro - Vous pouvez laisser le champ du mot de passe vide si vous choisissez Automatique même si vous avez un mot de passe.
13. Le gestionnaire de configuration va maintenant commencer à configurer et à déverrouiller votre appareil. Votre appareil peut redémarrer à la fin de ce processus. Une fois le redémarrage terminé, votre appareil devrait être déverrouillé.