Voici comment trouver le numéro de série du dispositif Tobii Dynavox lors de la commande en ligne d'une clé ouverte et d'autres FAQ connexes.

Afin d'acheter une clé ouverte pour votre appareil Tobii Dynavox, vous aurez besoin du numéro de série lorsque vous passerez votre commande. Pour trouver le numéro de série, suivez les options correspondant au modèle de votre appareil.

1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Il est situé à droite de la plaque de fixation. Si l'appareil est fixé, vous pouvez le retirer de son support pour le trouver, ou utiliser l'option 2. Le préfixe du numéro de série de chaque appareil est indiqué dans le tableau ci-dessous. 

2. Ouvrez l'application des paramètres du matériel. Vous pouvez la trouver sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows en bas à gauche à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres du matériel et sélectionnez l'option Système et Diagnostics. Le numéro de série est indiqué dans cette liste.

1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Soulevez le pied/support. Le numéro se trouve sous le code-barres. Le préfixe du numéro de série de chaque appareil est indiqué dans le tableau ci-dessous. 

2. Ouvrez l'application des paramètres du matériel. Vous pouvez la trouver sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows en bas à gauche à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres du matériel et sélectionnez l'option Système et Diagnostics. Le numéro de série est indiqué dans cette liste.

1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Soulevez le pied/support et repérez l'autocollant argenté. Le numéro de série commence par IC97G-############, IC97T-############, ou SCTMI-############ (12 chiffres).
Remarque : si l'on vous demande le numéro de série de l'iPad, vous pouvez le trouver dans le système d'exploitation iOS de l'iPad. Sélectionnez l'icône des réglages, puis Général, puis À propos. Le numéro de série de l'iPad y sera indiqué. Il se compose de 12 lettres et chiffres. Si vous ne trouvez pas le numéro SC Tablet , le support technique ou le service client pourra vous le demander à la place.

1. Le numéro de série se trouve en bas à droite du pied rabattable, au bas de l'appareil. Il est indiqué sur un autocollant argenté. Le préfixe du numéro de série de chaque appareil est indiqué dans le tableau ci-dessous. 

Remarque : si le numéro de série de l'iPad vous est demandé, vous pouvez le trouver dans l'iOS de l'iPad. Sélectionnez l'icône des réglages, Général, et À propos. Le numéro de série de l'iPad s'affiche. Il est composé de 12 lettres et chiffres. Si le numéro de série du TD Pilot ne peut pas être trouvé, le support technique ou le service clientèle peut vous le demander à la place.

1. Le numéro de série se trouve sur le EM-12 qui maintient la Surface en place. Desserrez la vis à molette qui maintient le bras réglable, puis retirez la tablette Surface. Au-dessus de l'oculomètre se trouve un autocollant. Le numéro de série commence par TEM12-###### (6 chiffres).
Remarque : si vous ne trouvez pas le numéro de série TEM12, vous pouvez fournir d'autres numéros de série au service client ou au support technique, si on vous le demande. Le même autocollant situé au-dessus de l'eye tracker comporte un numéro de série TDEMP-############ (12 chiffres).  La tablette Surface Pro elle-même possède un numéro de série qui se trouve sur la tablette. Il est difficile à voir, car il s'agit de lettres et de chiffres argentés sur fond argenté. Dépliez le pied/support et vous le trouverez sur le bord inférieur, sous le logo Microsoft. Exemple : #### 128 Go ############ (12 chiffres). Ces 12 chiffres constituent le numéro de série de la tablette. 

1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Il commence par TDI12-############ (12 chiffres) ou TDI15-############(12 chiffres).
2. Ouvrez l'application Paramètres matériels. Vous la trouverez sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows située en bas à gauche, à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application Paramètres matériels et sélectionnez l'option Système et diagnostics. Le numéro de série y est indiqué.

1. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'appareil. Il est situé sous le code-barres. Le préfixe du numéro de série de chaque appareil est indiqué dans le tableau ci-dessous. 

2. Ouvrez l'application « Paramètres matériels ». Vous la trouverez sur le bureau ou en utilisant la barre de recherche Windows située en bas à gauche, à côté de l'icône du logo Windows. Ouvrez l'application « Paramètres matériels » et sélectionnez l'option « Système et diagnostics ». Le numéro de série y est indiqué.


Remarque : si le numéro de série s'affiche toujours comme incorrect, assurez-vous que les tirets sont bien placés et vérifiez attentivement les lettres et les chiffres (par exemple : le zéro par rapport à la lettre o, le chiffre 1 par rapport à la lettre l, etc.).  Si vous récupérez le numéro de série à partir d'un logiciel sur l'appareil, vous pouvez également utiliser la fonction copier/coller. Si tout le reste échoue, n'hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique au 1-800-344-1778. Nous pouvons vous aider à trouver le numéro de série correct.

Autres FAQ :
Pourquoi devez-vous commander une clé ouverte pour les appareils financés ?  
En juillet 2015, Medicare (CMS) a mis à jour la décision nationale de couverture (NCD) relative aux appareils de synthèse vocale, qui permet aux bénéficiaires de Medicare de déverrouiller leurs appareils de synthèse vocale et leur donne accès à des services non couverts tels qu'Internet, la visioconférence, etc. Ces services sont clairement indiqués dans la NCD comme n'étant pas couverts par Medicare et doivent être pris en charge par le bénéficiaire.
Tobii Dynavox, ni aucun autre fournisseur, ne doit fournir gratuitement une clé d'accès à un bénéficiaire en raison de la législation en vigueur. Veuillez noter qu'aucun employé de Tobii Dynavox n'est autorisé à acheter une clé d'accès pour un bénéficiaire.  En tant que prestataires Medicare, toute violation de cette politique est considérée comme frauduleuse.

Lorsque j'achète une clé d'accès, comment la transaction apparaît-elle sur mon relevé bancaire ou de carte de crédit ?
La transaction apparaît sous le nom de Tobii Dynavox LLC.

Nous bénéficions d'une exonération fiscale. Ceci sera-t-il pris en compte lors de l'achat de clés d'accès en ligne ?
Si vous devez acheter une clé Open Key en exonération fiscale, ou via un bon de commande ou un chèque, veuillez contacter directement le service client au 1-800-344-1778 ou àl'adresse CSS@tobiidynavox.com.Ce processus d'achat ne prend PAS en charge ces modes de paiement et ne prend en charge que les commandes taxables par carte de crédit.

Après avoir scanné le code QR/saisi la nouvelle clé de produit, mon appareil est toujours verrouillé.  Que dois-je faire ?
Vous disposez peut-être d'une ancienne version du gestionnaire de configuration. Pour la mettre à jour, vous devez exécuter Update Notifier. En général, Update Notifier se trouve sur le bureau de votre appareil. Une fois que tout est à jour, relancez le gestionnaire de configuration : cela devrait déverrouiller l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous d'être connecté à Internet.  Si tout cela échoue, contactez le support technique au 1-800-344-1778 ou à l'adressesupport.na@tobiidynavox.com.

J'essaie de commander la clé d'ouverture sur un appareil Windows verrouillé. Cependant, lorsque je tente de saisir les informations de ma carte de crédit, ces champs ne finissent pas de se charger et je ne peux rien saisir.
Cela est dû au verrouillage Intouch qui bloque l'accès.  Pour l'instant, vous devrez commander la clé d'activation en ligne depuis un autre ordinateur. Nous prévoyons toutefois de résoudre ce problème dans un avenir proche.

Quelles sont les instructions complètes pour déverrouiller un appareil une fois que j'ai la nouvelle clé de produit sur les appareils Windows 10 et Windows 11 ?
Afin de mettre à jour votre appareil, vous devrez suivre ces étapes avec Update Notifier. En général, Update Notifier se trouve sur le bureau de votre appareil.

1. Ouvrir le Notificateur de mise à jour
2. Si vous obtenez un message indiquant que votre système est à jour, sélectionnez Terminé et passez à l'étape 5. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez le bouton Télécharger.
3. Une fois le téléchargement de tous les logiciels terminé, sélectionnez le bouton Installer.
4. Une fois l'installation de toutes les mises à jour terminée, Update Notifier redémarre et effectue une nouvelle vérification des mises à jour. S'il n'y a pas de nouvelles mises à jour, sélectionnez Done.
5. Ouvrez le Gestionnaire de configuration (généralement, le Gestionnaire de configuration se trouve sur le bureau de votre appareil ou vous pouvez utiliser la boîte de recherche de Windows pour le trouver).
6. Dans l'écran de bienvenue, sélectionnez Get Started.
7. Vous devriez maintenant être sur l'écran de saisie de la clé manuelle. Votre numéro de série devrait déjà être renseigné. Appuyez sur le champ Clé de produit pour y placer le curseur clignotant.
8. Appuyez sur Ctrl+A sur le clavier pour sélectionner la clé entière puis appuyez sur Supprimer pour supprimer l'ancienne clé de produit. 
9. Saisissez la nouvelle clé de produit Tobii que vous avez reçue du support client.
10. Vérifiez que la clé est correcte, puis appuyez sur Suivant.
11. Sélectionnez Accepter pour reconnaître les détails de sécurité.
12. Choisissez si vous voulez vous connecter à Windows automatiquement ou manuellement, appuyez sur Suivant. (Ceci peut être modifié ultérieurement dans les paramètres de Windows si nécessaire).
    1. Conseil de pro - Vous pouvez laisser le champ du mot de passe vide si vous choisissez Automatique même si vous avez un mot de passe.
13. Le gestionnaire de configuration va maintenant commencer à configurer et à déverrouiller votre appareil. Votre appareil peut redémarrer à la fin de ce processus. Une fois le redémarrage terminé, votre appareil devrait être déverrouillé.