Comment puis-je obtenir des fichiers journaux à envoyer au support technique ?

Avec les nombreux produits différents que nous vendons chez Tobii Dynavox, les fichiers journaux sont utiles pour déterminer ce qui peut aller de travers avec un appareil ou un logiciel particulier. Trouvez votre produit ci-dessous et suivez les instructions pour rassembler les fichiers journaux.

Dispositifs I-13 et I-16 (y compris les logiciels)

1. Ouvrir les paramètres du matériel
2. Sélectionnez Système & Diagnostic dans le menu de gauche
3. Choisissez le bouton " Enregistrer les informations dans le fichier". Cela créera un fichier sur le bureau qui pourra être envoyé au support technique.

TD Pilot (y compris les applications)

1. Dans Co-Pilot, sélectionnez Paramètres
2. Choisir à propos
3. Sélectionnez Collect Log
4. Ce faisant, vous recevrez une fenêtre contextuelle indiquant que "des informations sur votre TD Pilot seront envoyées au support technique de TobiiDynavox"
5. Cliquez surContinuer

Windows Control 2 Noyau de suivi des yeux Tobii

1. Sélectionnez l'icône TETC dans la barre d'état système. S'il y a un problème de suivi des yeux, il ressemble probablement à un point d'exclamation avec deux points (représentant des yeux) à côté.
2. Sélectionnez les interactions
3. Dans le menu de gauche, choisissez À propos de
4. Dans la partie droite, choisissez Dépannage
5. En bas à droite de l'écran suivant, choisissez Collecter les données de diagnostic. Les données seront placées dans un fichier sur le bureau.

Windows Control 2

1. Dans la barre d'outils Windows Control 2, sélectionnez Paramètres.
2. Choisissez Aide et utilisation
3. Sélectionnez Enregistrer les informations dans le fichier. Le fichier journal sera placé sur le bureau.

Logiciel d'interaction du regard Tobii sur les I-12, I-15, I-12+ et I-15+ ainsi que d'autres journaux concernant l'appareil lui-même.

1. Ouvrir le centre de contrôle
2. Sélectionnez Système dans le menu de gauche
3. Choisissez Enregistrer les informations dans le fichier. Le fichier journal sera créé et placé sur le bureau.

Logiciel d'interaction du regard Tobii sur un PC (pas de série I)

1. Ouvrez l'explorateur de fichiers
2. Naviguer vers %programdata%
3. Double-cliquez sur le dossier Tobii Dynavox
4. Double-cliquez sur le dossier "Interaction du regard
5. Double-cliquez sur le dossier du serveur
6. Copiez le dossier Logs sur le bureau et compressez-le dans un fichier ZIP.

Communicator 5

1. Ouvrez le menu rapide
2. Sélectionner le mode fenêtre
3. Dans la barre de menu, sélectionnez Aide
4. Choisissez l'exploitation forestière
5. Veillez à ce que la rubrique Détaillé soit vérifiée. S'il ne l'est pas, vérifiez-le puis attendez que le problème se reproduise pour obtenir un fichier journal approprié.
6. Si la case Détaillé a été cochée, sélectionnez Parcourir...
7. Une fenêtre s'ouvrira avec tous les fichiers journaux.  
8. Triez les fichiers par date.  
9. Sélectionnez les fichiers à partir de la ou des dates qui s'appliquent à l'émission enregistrée et compressez-les dans un fichier ZIP.

Snap Core First pour Windows

1. Ouvrir l'explorateur de fichiers
2. Naviguer vers %localappdata%\packages\tobiidynavox.snapcorefirst [quelques chiffres et lettres]\LocalState\Logs

Snap Core First pour iOS

1. Connectez l'iPad à iTunes sur un PC.
2. Aller à Partage de fichiers
3. Trouvez Snap et faites glisser le dossier Logs sur le PC local.