Que dois-je faire lorsque je ne peux pas mettre à jour Windows ?

Un problème que nous entendons dans le support technique est que les mises à jour de Windows continuent à échouer ou à se bloquer. Si aucun de ces problèmes ne fonctionne ou si vous avez besoin d'aide pour suivre l'une de ces étapes, veuillez contacter le support technique.

Si les Windows Updates semblent être bloqués ou ne pas répondre à 0%, 32%, 62%, 87% ou 99%, veuillez attendre au moins 4 à 7 heures et généralement les Windows Updates continueront.

Si les mises à jour de Windows ne progressent pas ou si une erreur indique que les mises à jour de Windows ont échoué, vous devez essayez d'abord d'exécuter le dépanneur Windows Updates (Trouvez-le en tapant Paramètres de dépannage dans la barre des tâches et en l'exécutant) avant les étapes de dépannage ci-dessous :

 

Méthode 1 : Exécution du DISM et du SFC

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Invite de commande. Appuyez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur Invite de commande (application de bureau ) dans les résultats de la recherche et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Entrez sfc /scannow (notez l'espace entre "sfc" et "/").
3. Entrez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (notez l'espace avant chaque "/"). (Note : cette étape peut prendre quelques minutes pour commencer et jusqu'à 30 minutes pour se dérouler et se terminer).
4. Encore une fois, entrez sfc /scannow (notez l'espace entre "sfc" et "/").

Méthode 2 : Réinitialisation manuelle des composants de mise à jour de Windows

La réinitialisation des composants de mise à jour de Windows permettra de réparer ces composants corrompus et facilitera l'installation rapide de la mise à jour. Pour réinitialiser les composants de Windows Update, suivez les étapes suivantes :  

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Invite de commande. Appuyez et maintenez (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur Invite de commande (application de bureau ) dans les résultats de la recherche et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. 

2. Arrêtez les BITS, les services cryptographiques, l'installateur MSI et les services de mise à jour Windows. Pour ce faire, tapez les commandes suivantes :  

   1. Net stop wuauserv 

   2. Net stop cryptSvc  

   3. Les bits d'arrêt du réseau  

   4. Net stop msiserver  

3. Renommer le dossier SoftwareDistribution et Catroot2 . Pour ce faire, tapez les commandes suivantes :  

   1. Ren C:\Windows\Distribution de logiciels Distribution de logiciels.old  

   2. Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old  

4. Redémarrez les BITS, le Cryptographic, le MSI Installer et les Windows UpdateServices. Pour ce faire, tapez les commandes suivantes :  

   1. Net start wuauserv  

   2. Net start cryptSvc  

   3. Bits de départ nets  

   4. Net start msiserver  

   5. Redémarrez votre ordinateur et essayez d'installer Windows Update.  

Outil de création de médias

Si aucune des méthodes ci-dessus n'a fonctionné, vous devrez utiliser l'outil de création de médias de Microsoft. 

1. Vous pouvez trouver cet outil en ligne à l'adresse suivante https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10
2. Une fois sur le site, sélectionnez l'outil de téléchargement maintenant. Si vous avez le choix d'exécuter ou d'enregistrer, choisissez "Enregistrer".
3. Une fois le téléchargement de l'outil terminé, veuillez l'exécuter.
4. Le premier écran qui s'affiche peut indiquer que SmartScreen n'est pas joignable pour le moment. Choisissez Exécuter
5. Un nouvel écran apparaîtra qui dira "Préparer quelques trucs". Cela peut prendre quelques minutes, mais sur l'écran suivant, acceptez les termes de la licence. L'écran "Préparer quelques éléments" réapparaîtra.
6. Choisissez Mettre à jour ce PC maintenant, puis sélectionnez Suivant et laissez Windows terminer la mise à jour.
7. Si cela ne résout pas le problème, veuillez suivre à nouveau les étapes 1 à 5. Lorsque vous arrivez à l'étape 6, choisissez de créer un support d'installation au lieu de faire une mise à niveau. Vous aurez besoin d'un lecteur flash USB et suivez ensuite les étapes pour créer un installateur sur le lecteur USB. Lorsque vous avez terminé, redémarrez et exécutez la mise à niveau de Windows à partir du lecteur USB.