Pourquoi ma fenêtre partenaire est-elle devenue sombre et ne peut plus être allumée ?

Lorsque l'appareil I-13 ou I-16 est mis sous tension, la fenêtre partenaire doit s'activer. Si la fenêtre partenaire reste sombre et ne répond pas, c'est peut-être parce qu'elle est désactivée dans la zone des paramètres de votre logiciel. Si le paramètre est désactivé dans votre logiciel, cela peut être dû au fait que Windows a mis à jour le pilote vers un pilote incompatible. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour revenir au pilote correct et faire en sorte que la fenêtre partenaire réponde à nouveau.

1. Exécutez Update Notifier et installez toutes les mises à jour. En particulier, assurez-vous que le service matériel Tobii Dynavox est la version 1.8 ou supérieure.
2. Ouvrir le gestionnaire de périphériques
3. Développez "Contrôleurs de bus série universel".
4. Vous devriez voir un pilote intitulé "USB Serial Converter". Faites un clic droit sur "USB Serial Converter" et sélectionnez "Uninstall device".
5. Cochez la case "Supprimer le pilote de cet appareil".
6. Choisissez Désinstaller et attendez que la désinstallation soit terminée.
7. Sélectionnez Action dans la barre de menus
8. Sélectionnez Rechercher les modifications matérielles.

Votre fenêtre partenaire devrait être de retour. Vous pouvez fermer la fenêtre des propriétés et la fenêtre du gestionnaire de périphériques. 
Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter le support technique.